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      一個投訴拖13天 打三次12345后發現自己被延期(已回復)

      人氣:78044 回復:177

      一個問題,拖了13天,三次撥打12345之后被告知,我的問題被“延期處理”了,沒有任何回復。處理方法和結果,依舊遙遙無期。作為群眾,在一個小問題面前,無奈地發現自己除了等待,沒有任何應對辦法。

      9月25日,我第一次撥打12345,投訴與李滄區內商戶的消費糾紛和商家涉嫌無照經營的問題,12345話務員對我所描述的事件進行記錄之后,表示這個件會從12345轉到相關部門,5個工作日內會有回復,請我耐心等待。

      9月30日,5個工作日到期,我沒有收到任何單位和個人對該事件的任何回復,我第二次撥打12345,接線員查詢之后,表示這個件只顯示已經轉到了李滄區政府,但沒有其他的處理結果,接線員幫我聯系李滄區政府催促盡快辦理,讓我繼續等待。

      10月8日,第三次撥打12345,讓人目瞪口呆的事情發生了。接線員在查詢之后表示,我的件已經被李滄區政府轉為“延期辦理”。我詢問接線員,為什么我的件會被轉為“延期辦理”?在沒有征求我意見的情況下,“延期”的處理方式是否合理?接線員含糊其辭,表示這是李滄區政府的處理意見,他們也不清楚,只能幫我再催促一下盡快辦理。

      從9月25日到現在,距離我第一次撥打12345已經過去了13天。的確,這13天中,經歷了一個十一長假,這可能是導致有關部門沒有及時轉辦的一個重要原因。但是,在工作日內,我反映的問題為什么莫名其妙的被轉成了“延期”?為什么5個工作日之內,沒有任何單位和個人給我有關的答復?
      在10月8日撥打12345的過程中我詢問接線員,如果有關部門拒不受理群眾的投訴,會有什么后果。接線員回答,這些部門將在內部的評比中被扣除相應分數(大意,具體記不清了),而這只是一個內部流程,我作為群眾,是不會知道具體情況的。
      難道這就是投訴遲遲得不到受理的原因?

      是什么讓李滄區政府一直沒有把群眾的投訴向有關部門轉辦?
      是什么讓群眾等待消費糾紛的投訴需要等13天?
      如果需要等十天半個月甚至更長的時間才能等來一個處理結果,相應的證據會不會早已滅失?相應的當事人會不會早已跑路?這樣的結果對于投訴的發起人還有什么意義?

      無奈地把這樁麻煩事和朋友交流了一下,正巧,這幾天朋友在網購時遇到麻煩事,將與購物網站的糾紛投訴到了天津12315公開熱線(天津為該購物網站歸屬地)。接線員登記了事情經過和該網站的公司名稱、地址之后,表示兩個工作日之內會給回復。下午1點朋友打的電話,3點多就收到了天津發來的兩條短信。第一條表示問題已經分撥到相應部門,第二條表示該部門已收件,會有專人聯系。流程清晰,簡單的好似網購。

      一個投訴能拖13天沒有回復,一個2小時就發來了處理動態。
      兩者對比,高下立判。

      心累。

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      2019-10-08 22:12:24 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端 法律聲明 回復 | 引用 | 編輯 | 舉報

      網友您好!您反映的問題李滄區市場監管局已關注。我們將及時核查,依法調查處理。請您保持通訊暢通,以便我們及時與您溝通反饋。給您造成的不便我們深表歉意!感謝您對我們工作的監督與支持!

      2019-10-09 19:14:28 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端
      回復:我投訴分戶墻不隔音和鄰居破壞承重墻的問題也沒有有效回復。

      青島市住房安全條例是要求建委公布檢測機構,結果至今沒有公布,連檢測結構都不公布自己也不檢測,調查都是走過場。

      明知道有問題就是裝看不見聽不見。政府信箱投訴多次也沒有正面回復如何解決問題,完全不作為。

      2019-10-09 03:56:46 來自青青島社區
      回復:政府信箱最多回復兩次,第三次就不理了,直接復制粘貼以前的回復。

      都是轉到街道,也不管街道能不能管得了,在不在職責范圍內,別指望區政府能幫你做什么,什么事情也做不了。

      2019-10-09 04:04:12 來自青青島社區
      回復:像這種商品質量的問題都是小事,建筑質量問題破壞建筑承重結構的都沒人管。

      這才是關系到市民生命財產安全的大事,這些都沒人管。多數政府信箱公開信息都可以看到都是50個字以內的回復。有的回復連不執法的原因都懶得解釋,直接就是編造,內容都是經過部門工作人員上門調查沒發現問題。至于墻體噪音和開裂故意裝看不見聽不見,或者故意說不屬于住建局的職責范圍推給法院,逃避監管責任,惡意不作為,一般的回復一共不到30個字。

      2019-10-09 04:12:27 來自青青島社區

      好像12345政務熱線是7個工作日回復,行風在線是5個工作日。您這個13天減掉休息日,如果超過7個工作日,這個部門會被扣分的??

      2019-10-09 08:31:44 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      咋回事?

      2019-10-09 08:33:04 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      ??????

      2019-10-09 08:34:53 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      繼續等待等到什么時候

      2019-10-09 08:38:10 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      設立12345市長公開電話,為得是為民辦事,有關部門應該按規定期限辦理,如有特殊情況需及時告知事主,以便得到諒解。

      2019-10-09 08:42:54 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      工作忙,慢慢等吧。

      2019-10-09 08:44:25 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端
      回復:

      {105}

      2019-10-09 08:46:06 來自青青島社區
      回復:

      延期得有法定理由!在青島一般答復都不會有法定理由!似乎是青島地方政府沒重視‘依法治國’。

      2019-10-09 08:47:11 來自青青島社區

      有意思。

      1582668139

      2019-10-09 08:51:39 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      確實不應該

      2019-10-09 08:56:51 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      不應該是這個結果吧?

      2019-10-09 08:58:56 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      現在的12345開始不作為了。

      2019-10-09 08:59:24 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      呵呵,,,

      2019-10-09 09:00:59 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      路過看看

      2019-10-09 09:01:04 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      呵呵!!!

      2019-10-09 09:02:29 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      耐心等待,鍥而不舍才行。自己不要生氣,記住接12345電話的編號,假如不處理問題就繼續投訴

      2019-10-09 09:11:06 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端

      只有耐心等待。

      2019-10-09 09:11:15 來自 青島新聞客戶端 青島新聞客戶端
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